2

افزایش رضایت مشتریان از خدمات امداد خودرو ایران

  • کد خبر : 157935
  • ۱۰ فروردین ۱۳۹۴ - ۱۷:۰۳

بر اساس نظرسنجی های انجام شده میزان رضایت مشتریان از خدمات امدادی نوروز۹۴ امداد خودرو ایران به بیش از ۸۶ درصد رسیده است.

به گزارش ایکوپرس به نقل از ارتباطات امداد خودرو ایران، با توجه به تاکید مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در راستای فعالیت‌های مبتنی بر افزایش رضایت مشتریان، اعمال شاخص های سخت گیرانه کنترلی در اجرای برنامه های جامع و مدون در این خصوص در دستورکار امداد خودرو ایران قرار گرفت که منجر به رضایتمندی۸۶ درصدی مشتریان و امدادخواهان از طرح امداد نوروزی ۹۴ شد.

با توجه ارزیابی سفرهای نوروزی در سال های قبل و پیش بینی های صورت گرفته قبل از آغاز طرح امداد نوروزی که شامل برگزاری دوره های آموزشی مدون برای امدادگران، تامین تجهیزات و قطعات مورد نیاز اکیپ های امدادی است، اقدام به استقرار۲۱۳۰ دستگاه خودرو امدادی، پایگاه ثابت و سیار، خودروهای حمل و جرثقیل در سراسر کشور که از عوامل اصلی افزایش میزان رضایمندی مشتریان از خدمات امداد خودرو ایران است.

طی روند امداد رسانی با به کارگیری ظرفیت های نرم افزاری، سخت افزاری امداد خودرو ایران و امدادگران مجرب، خودروی بیش از ۹۵درصد مشتریان که تماسشان منجر به امدادرسانی شده، توسط امدادگران امدادخودرو ایران در محل رفع عیب و راه اندازی شده است.

 

کاهش زمان انتظار امدادرسانی به کمتر از ۲۵دقیقه

 

میانگین زمان انتظار از لحظه تماس امدادخواه تا زمان رسیدن اکیپ امدادی در نوروز ۹۴ امسال به کمتر از  ۲۵دقیقه رسیده که علاوه بر اینکه شاخص قابل قبولی نسبت به استانداردهای جهانی به شمار می آید، در مقایسه با سال گذشته نیز این شاخص بهبود داشته است.

 

بر اساس این گزارش کاهش زمان رفع ایراد خودروها در زمان امداد رسانی و راه اندازی آنان از دیگر شاخص های سختگیرانه نسبت به سال گذشته برای ارزیابی نحوه خدمات رسانی بوده که بر این اساس زمان انتظار مشتریان از زمان تماس تا پایان فرآیند امدادرسانی شامل درخواست امداد، اعزام امدادگر به محل و راه اندازی خبودرو به طور میانگین به کمتر از ۴۵دقیقه کاهش پیدا کرده است که این زمان در مقایسه با استانداردهای بین المللی، مطلوب و مناسب ارزیابی می شود.

 

هموطنان در صورت نیاز به استفاده از خدمات امدادی می توانند در تمامی روزهای هفته با شماره سراسری ۰۹۶۴۴۰ بصورت ۲۴ ساعته تماس حاصل و از خدمات قابل ارائه امدادخودروایران بهره مند شوند.

 

طرح امداد نوروزی سال۹۴ امدادخودروایران به عنوان گسترده‌ترین ناوگان امدادخودرویی کشور، از تاریخ ۲۶ اسفندماه ۹۳ آغاز و تا ۱۵ فروردین ۹۴ در سراسر کشور ادامه خواهد داشت.

لینک کوتاه : https://ofoghnews.ir/?p=157935

برچسب ها

نوشته های مشابه

ثبت دیدگاه

مجموع دیدگاهها : 0در انتظار بررسی : 0انتشار یافته : ۰
قوانین ارسال دیدگاه
  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تیم مدیریت در وب منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.

آمار کرونا
مجموع مبتلایان در جهان
آخرین بروزرسانی در:
مبتلایان

فوتی‌ها

بهبود یافته‌ها

موارد فعال

مبتلایان امروز

فوتی‌های امروز

موارد بحرانی

کشورهای تحت تأثیر