ارزیابی عملکرد نمایندگی های سایپا درخدمات و امداد رسانی به مسافران نوروزی مثبت اعلام شد

به گزارش سایپا نیوز، مهدی حاجی باقری، معاون خدمات پس از فروش سایپا یدک با تاکید بر اینکه اجرای طرح خدمات و امداد نوروز ۹۴ گروه خودرو سازی سایپا در اتمام موج اول و آغاز موج دوم سفرهای نوروزی مثبت ارزیابی شده است اظهار داشت: در زمان انجام طرح امداد نوروزی که از ۲۵ اسفندماه شروع و تا ۱۵ فروردین ادامه خواهد داشت مجموعا ۵۱۰ نمایندگی در دو شیفت اول و دوم در تعطیلات پاسخگوی نیازها و مشکلات مشتریان می باشند که علاوه بر این، ۳ نماینده مرکزی تهران نیز در راستای رضایتمندی مشتریان در این مدت فعال می باشند.
وی افزود : تا به این لحظه حدود ۳۴۰۰۰ پذیرش گارانتی و وارانتی انجام شده که تمام تلاش تعمیرگاه های مجاز به انجام سریع خدمات می باشد زیرا عمده مراجعین در شرایط فعلی مسافران عزیزی هستند که در حال استفاده از تعطیلات نوروزی می باشند.
حاجی باقری گفت: قبل از شروع طرح، قطعات مورد نیاز با هماهنگی امداد خودرو سایپا به نمایندگی های کشیک در سراسر کشور ارسال شده است . ولی درعین حال پیش بینی های لازم برای مواقع ضروری انجام شده که در صورت اعلام کمبود از سوی نمایندگی ها بلافاصله قطعه مورد نیاز ارسال خواهد شد.
وی اظهار داشت: در انتخاب نمایندگان کشیک سعی شده است از نمایندگی هایی که خدمات خودروهای جدید از جمله کولئوس- s300- ریچ – برلیانس را ارایه می دهند در لیست کشیک باشند تا امکان پاسخگویی به نیازها و رفع مشکلات مشتریان درمناطق مختلف کشور فراهم باشد.
حاج باقری گفت: ۲۸ انجمن صنفی برعملکرد نمایندگی ها نظارت می کنند و همچنین دفاتر منطقه ای در مراکز استان ها با دفتر مرکزی امداد خودرو تعامل و ارتباط نزدیکی را دارند که در جهت حل مشکلات اقدام می نمایند.
وی خاطر نشان کرد: مدیریت بازرسی امداد و شبکه هم در قالب تیم های دو نفره ماموریت نظارت برعملکرد امدادگران و نمایندگی ها را عهده دار بوده که به طور مستمر در حال فعالیت می باشند و با توجه به شرایط موجود به طور کلی روزانه ۱۳۰ نفر وظیفه ارتباط با نمایندگی ها را بر عهده دارند.
وی یادآور شد: همکاران مدیریت شکایات مشتریان از ابتدای انجام طرح با تعداد ۱۸ نفر تا ساعت ۸ شب به صورت مستمر پاسخگوی نیازهای مشتریان تا پایان مهلت مقرر می باشند.
حاجی باقری در پایان تاکید کرد: علاوه بر تماس با مرکز ارتباط با مشتریان(CRM )، مشتریان می توانند جهت رفع مشکلات به وجود آمده با شماره تلفن:۰۹۶۷۷۰ ، وب سایت سایپا یدک و یا سامانه موبایل تماس حاصل نمایند تا همکاران بتوانند دراسرع وقت نسبت به حل مشکلات اقدام نمایند.